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Amélioration continue

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Sommaire

Amélioration continue

L’amélioration continue est une démarche qui consiste à s’améliorer grâce à des petits changements réguliers, plutôt que de planifier l’introduction que gros changements mais de manière beaucoup moins régulière.

Plus précisément, il existe de nombreuses méthodologies pour mettre en place une démarche d’amélioration continue, comme par exemple la roue de Deming :

plan do check act schéma

Il est intéressant de commencer par la roue de Deming car cela introduit une notion très importante de l’amélioration continue : la notion d’itération. En effet, chaque itération va permettre de produire rapidement un résultat, que nous n’aurons de cesse d’améliorer à chaque nouvelle itération.

Les quatre grandes phases de la méthodologie de Deming sont les suivantes :

  • Plan (planifier) : Réfléchir à quels sont nos objectifs, et par quels moyens nous pouvons les atteindre.
  • Do (faire) : Réaliser ou tester les actions que nous avons planifiées.
  • Check (vérifier/mesurer) : Une étape très importante, car pour pouvoir s’améliorer il faut pouvoir mesurer un résultat. Pour cela il faut définir des indicateurs et des mesures qui sont pertinents pour avoir une bonne compréhension de l’état dans lequel nous sommes.
  • Act (agir/ajuster) : L’étape finale d’une itération, soit nous faisons des ajustements en fonction de ce que l’on a mesuré, soit l’on “agit” dans le sens où l’on applique ce qui a été testé dans la seconde phase (Do) et dont les résultats dans la troisième phase (Check) sont satisfaisants.

 

Il existe bien d’autres méthodologies d’amélioration continue et libre à chacun de choisir la méthodologie qui convient le mieux à son environnement, ou d’en créer une personnalisée en s’inspirant de l’existant.

Pour autant voici des principes que nous n’avons pas abordés dans la méthodologie de Deming et qui demeurent très importants en amélioration continue :

  • Evolution : Le modèle évolutif a fait ses preuves sur plan biologique depuis la nuit des temps, il est très utile de s’en inspirer dans notre démarche d’amélioration continue. Planifiez de petites évolutions, confrontez-les aux lois de la réalité du terrain, et itérez beaucoup.
  • Feedback : La critique est essentielle à l’amélioration. Mesurez, auditez, faites-vous auditer, acceptez les critiques comme un levier d’amélioration et non comme un jugement négatif.
  • Efficience : N’ayez pas de quartier pour ce qui ne fonctionne pas. On a parfois des difficultés à supprimer des choses pour lesquelles de l’investissement a été fait. Il est important de garder en tête l’objectif d’amélioration pour éviter l’effet d’escalade d’engagement.

Maturité du processus

Très souvent, l’amélioration continue et l’approche processus sont liés, car c’est une fois que nous avons découpés nos activités en processus que nous cherchons à en améliorer la performance.

En termes de maturité (et donc de performance) du processus, plusieurs modèles existent également. Le modèle que nous découvrirons dans cette leçon est le “Capability Maturity Model Integrated” (CMMI).

maturité de process schéma

Ce modèle permet d’évaluer la maturité d’un processus selon cinq paliers :

Palier 1 : Initial

À proprement parler, il n’y a pas de processus défini. Pas de planification, pas de documentation, pas de mesure d’efficacité. À ce palier, la réussite dépend entièrement du savoir-faire de la personne responsable de l’activité.

Palier 2 : Reproductible

Il y a de l’expérience au sein de l’équipe ou de l’entreprise sur la meilleure façon de réaliser l’activité. On a capitalisé sur cette expérience pour la planification, mais à ce stade, il n’y a pas de documentation, ni de mesure d’efficacité.

Palier 3 : Défini

Une documentation est rédigée sur la meilleure façon de réaliser l’activité. De fait la bonne réalisation de l’activité ne dépend plus d’un savoir-faire personnel, ni d’une expérience. On est capable de déterminer les écarts de réalisation par rapport à la documentation en réalisant des contrôles.

Palier 4 : Maîtrisé

Des indicateurs pour mesurer la performance du processus sont mis en place.

 

Palier 5 : Optimisé

À partir des indicateurs de performance, on optimise le processus pour gagner en efficience.

Ce modèle nous donne donc les étapes pour améliorer la maturité de nos processus, et par extension, leur performance et leur efficience.

On ne peut que constater que la planification, les tests, les mesures de performances, sont des éléments indispensables pour une démarche d’amélioration continue qui fonctionne.

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